Business Oberösterreich 2025 KW14

BUSINESS

Kaum jemand kann sich der Faszination von Onlinebewertungen entziehen.

nur in der Gastronomie, auch im Handel werden Qualität und ande re Kriterien bewertet. Gerald Walter, Fachgruppenobmann des Versand-, Internet- und allgemeinen Handels der Wirtschaftskammer, sieht Bewer tungen auf den diversen Plattformen als Chance für jeden Unternehmer: „Man kann Beurteilungen sowieso nicht verhindern. Daher gilt es, ein entsprechendes Qualitäts- und Be schwerdemanagement einzurichten, das sich mit den Bewertungen aus einandersetzt.“ Fake-Bewertungen erkennen Doch wie erkennt man überhaupt, dass eine Bewertung nicht der Wahr heit entspricht?. Laut der Website www.onlinesicherheit.gv.at gibt es einige Hinweise, die dafür sprechen. So ist es verdächtig, wenn ein Ange bot erst seit Kurzem verfügbar ist, aber bereits auffällig oft bewertet wurde. Fake-Bewertungen fallen auch dadurch auf, dass sie negatives Feedback mit der Empfehlung eines Konkurrenzprodukts verbinden. n

‚Susi3455‘ verstecken und unrichtige Dinge leichter behaupten kann, es ist auch nicht möglich, auf berechtigte Kritik daran zu reagieren.“ Daher wünscht sich der Gastronom, dass Gäste auftretende Probleme schon im Restaurant ansprechen: „Ich bin eigentlich immer in meinem Lokal anwesend und für sachliche Kritik offen. Aber es passiert nicht selten, dass Gäste bei der Frage, ob alles in Ordnung sei, mit einem lächelnden Ja antworten und später im Internet eine schlechte Beurteilung abgeben.“ Chancen für jeden Unternehmer Goetzloff möchte noch auf etwas hinweisen: „Manchmal hat man als Gast einfach einen schlechten Tag. Vielleicht gibt es Beziehungspro bleme oder Stress in der Arbeit. Da kann man als Wirt sein Bestes geben, aber den Abend einfach nicht mehr retten. In solchen Fällen sollte man unbedingt auf Kritik im Netz ver zichten. Das wäre ganz sicher nur fair für alle Beteiligten.“ Online bewertungen gibt es natürlich nicht

In den meisten Fällen wünschen sich die Anrufer, dass Online bewertungen gelöscht werden.

Markus Klepp Rechtsanwalt

FOTOS: STARMAYR, ISTOCK.COM/ SEVENTYFOUR

54 | WEEKEND BUSINESS